1. Identificación y objeto
Teneo Pet (en adelante, la “Plataforma”) es una herramienta digital de gestión de información veterinaria operada por NetGlobal Limitada, sociedad constituida en Chile.
El presente documento regula el acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web y demás servicios digitales asociados a Teneo Pet.
2. Naturaleza del servicio y exención de responsabilidad médica
Teneo Pet es exclusivamente un gestor de información y registros relacionados con el cuidado de mascotas.
- No es un servicio de telemedicina.
- No emite diagnósticos, prescripciones ni tratamientos.
- No sustituye la consulta, evaluación ni indicación de un médico veterinario.
Cualquier alerta, recordatorio o información técnica disponible dentro de la Plataforma tiene carácter referencial. Las decisiones de salud sobre una mascota son responsabilidad exclusiva del Usuario y de su médico veterinario de cabecera.
Los avisos y recordatorios dependen de que las notificaciones estén activadas en el teléfono y de la conexión a internet, por lo que pueden retrasarse o no llegar. El Usuario no debe confiar únicamente en ellos para administrar las vacunas, los medicamentos o los controles de su mascota.
3. Cuenta y responsabilidades del Usuario
Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el Usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y mantenerla actualizada.
- Resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No utilizar bots, spiders, scraping ni otras herramientas automatizadas para extraer datos de la Plataforma.
- Garantizar que las imágenes, documentos y datos subidos no infringen derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
Los planes de pago solo pueden ser contratados por personas mayores de 18 años, o por menores con la autorización y bajo la responsabilidad de su representante legal.
4. Planes y suscripciones
Teneo Pet ofrece un plan Gratis y dos planes de pago, Pro y Premium, que se contratan dentro de la aplicación mediante una suscripción mensual o anual.
- Gratis: 1 mascota, con registros, calendario, gastos, peso, documentos, historial clínico en PDF y avisos de vacunas, desparasitaciones, consultas y exámenes.
- Pro: todo lo del plan Gratis, hasta 4 mascotas, 1 co-tutor y avisos de cada dosis de medicamentos.
- Premium: todo lo del plan Pro, hasta 10 mascotas y hasta 4 co-tutores.
Precio. Los precios vigentes, en pesos chilenos, se muestran en la aplicación antes de confirmar la compra. Los precios pueden cambiar; cuando corresponda, el cambio se informa y se aplica según las reglas de la tienda (Apple o Google).
Pago y renovación. El pago lo procesa Apple (App Store) o Google (Google Play) y se carga a la cuenta de Apple o de Google del Usuario al confirmar la compra. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (mensual o anual), por el mismo precio vigente, hasta que el Usuario la cancele. No existe período de prueba gratuito.
Cancelación. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento: en iPhone, desde Ajustes > su nombre > Suscripciones; en Android, desde Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones. Debe hacerlo al menos 24 horas antes de que termine el período en curso. La cancelación evita la renovación siguiente y el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado.
Cambios de plan. Si el Usuario sube de plan (por ejemplo, de Pro a Premium), el cambio rige de inmediato. Si baja de plan o cambia entre mensual y anual, rige al terminar el período actual. Estos cambios se hacen desde la suscripción en Apple o Google, no dentro de la aplicación.
Reembolsos. Como las compras las procesan Apple o Google, las solicitudes de reembolso se rigen por las condiciones y el procedimiento de la tienda y se piden directamente a ella. NetGlobal Limitada no puede procesar reembolsos de compras hechas en las tiendas. Esto no limita los derechos que la ley chilena otorga a los consumidores.
Si la suscripción termina. Si la suscripción se cancela, vence o no se renueva, no se elimina ningún dato: las mascotas y los registros se conservan y solo se limitan las funciones del plan (por ejemplo, la cantidad de mascotas que se pueden editar, los co-tutores y los avisos de medicamentos). Al volver a contratar un plan se recuperan.
5. Acceso compartido (co-tutores)
Con los planes Pro y Premium, el administrador de la cuenta puede invitar por correo electrónico a otras personas (co-tutores) para compartir el cuidado de sus mascotas. La invitación debe ser aceptada dentro de la aplicación.
Cada co-tutor puede ver y editar los registros de las mascotas del administrador, pero no puede eliminarlas, marcarlas En Memoria, invitar a otras personas, exportar el historial en PDF ni ver los datos personales del administrador. El administrador es responsable de a quién invita y puede retirar el acceso en cualquier momento.
Si el plan baja y excede el límite de co-tutores, los que sobren quedan suspendidos, sin eliminarse, y se reactivan si el administrador vuelve a un plan que lo permita.
6. Eliminación de la cuenta
El Usuario puede eliminar su cuenta y los datos asociados desde la aplicación, en Perfil > Eliminar cuenta. La forma en que se tratan los datos al eliminar la cuenta se explica en la Política de Privacidad.
Eliminar la cuenta no cancela la suscripción: esta debe cancelarse por separado en Apple o Google para evitar nuevos cobros.
7. Licencia y propiedad intelectual
El Usuario conserva la propiedad del contenido que ingresa o carga en Teneo Pet. Sin perjuicio de ello, otorga a NetGlobal Limitada una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para almacenar, procesar y analizar dichos datos, incluyendo su uso de forma anonimizada o agregada para fines estadísticos, operativos y de mejora del Servicio.
La marca, diseño, software, interfaces, textos, bases de datos, funcionalidades y demás elementos propios de Teneo Pet pertenecen a NetGlobal Limitada o a sus respectivos licenciantes.
8. Infraestructura y servicios de terceros
La Plataforma puede operar mediante infraestructura tecnológica propia o de terceros, incluyendo proveedores de nube, servicios de pago, comunicaciones, analítica, seguridad y conectividad.
NetGlobal Limitada no será responsable por interrupciones, errores, indisponibilidad o pérdida de datos que sean imputables a proveedores externos, redes de internet, servicios de pago, eventos de fuerza mayor o ataques informáticos que escapen razonablemente a su control. Sin perjuicio de lo anterior, la Sociedad adoptará medidas razonables de seguridad, respaldo y continuidad operacional.
9. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor
En la medida máxima permitida por la ley chilena, NetGlobal Limitada no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de información causada por hechos externos, ni por decisiones médicas adoptadas por el Usuario sin la intervención de un profesional veterinario.
La responsabilidad total de la Sociedad, cuando corresponda legalmente, se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses por el uso de la Plataforma.
10. Modificaciones y terminación
NetGlobal Limitada podrá modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales serán informados con al menos 15 días de antelación por los canales disponibles. El uso continuo de la Plataforma después de dicha comunicación implicará aceptación de las modificaciones.
La Sociedad podrá suspender o terminar una cuenta en caso de uso fraudulento, impago, infracción de estos términos, afectación de la seguridad de la Plataforma o incumplimiento legal.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada del uso de Teneo Pet, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, salvo que la normativa aplicable establezca una competencia distinta.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede escribir a app@teneopet.app.