1. Identificación y objeto
Teneo Pet (en adelante, la “Plataforma”) es una herramienta digital de gestión de información veterinaria operada por NetGlobal Limitada, sociedad constituida en Chile.
El presente documento regula el acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web y demás servicios digitales asociados a Teneo Pet.
2. Naturaleza del servicio y exención de responsabilidad médica
Teneo Pet es exclusivamente un gestor de información y registros relacionados con el cuidado de mascotas.
- No es un servicio de telemedicina.
- No emite diagnósticos, prescripciones ni tratamientos.
- No sustituye la consulta, evaluación ni indicación de un médico veterinario.
Cualquier alerta, recordatorio o información técnica disponible dentro de la Plataforma tiene carácter referencial. Las decisiones de salud sobre una mascota son responsabilidad exclusiva del Usuario y de su médico veterinario de cabecera.
3. Cuenta y responsabilidades del Usuario
El Usuario debe ser mayor de 18 años. Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y mantenerla actualizada.
- Resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No utilizar bots, spiders, scraping ni otras herramientas automatizadas para extraer datos de la Plataforma.
- Garantizar que las imágenes, documentos y datos subidos no infringen derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
4. Licencia y propiedad intelectual
El Usuario conserva la propiedad del contenido que ingresa o carga en Teneo Pet. Sin perjuicio de ello, otorga a NetGlobal Limitada una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para almacenar, procesar y analizar dichos datos, incluyendo su uso de forma anonimizada o agregada para fines estadísticos, operativos y de mejora del Servicio.
La marca, diseño, software, interfaces, textos, bases de datos, funcionalidades y demás elementos propios de Teneo Pet pertenecen a NetGlobal Limitada o a sus respectivos licenciantes.
5. Infraestructura y servicios de terceros
La Plataforma puede operar mediante infraestructura tecnológica propia o de terceros, incluyendo proveedores de nube, servicios de pago, comunicaciones, analítica, seguridad y conectividad.
NetGlobal Limitada no será responsable por interrupciones, errores, indisponibilidad o pérdida de datos que sean imputables a proveedores externos, redes de internet, servicios de pago, eventos de fuerza mayor o ataques informáticos que escapen razonablemente a su control. Sin perjuicio de lo anterior, la Sociedad adoptará medidas razonables de seguridad, respaldo y continuidad operacional.
6. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor
En la medida máxima permitida por la ley chilena, NetGlobal Limitada no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de información causada por hechos externos, ni por decisiones médicas adoptadas por el Usuario sin la intervención de un profesional veterinario.
La responsabilidad total de la Sociedad, cuando corresponda legalmente, se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses por el uso de la Plataforma.
7. Modificaciones y terminación
NetGlobal Limitada podrá modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales serán informados con al menos 15 días de antelación por los canales disponibles. El uso continuo de la Plataforma después de dicha comunicación implicará aceptación de las modificaciones.
La Sociedad podrá suspender o terminar una cuenta en caso de uso fraudulento, impago, infracción de estos términos, afectación de la seguridad de la Plataforma o incumplimiento legal.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada del uso de Teneo Pet, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, salvo que la normativa aplicable establezca una competencia distinta.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede escribir a app@teneopet.app.