Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por NetGlobal Limitada en relación con Teneo Pet, plataforma digital destinada a la gestión de información veterinaria y de cuidado de mascotas.

2. Datos recopilados y finalidad

Teneo Pet recopila las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto del Usuario: nombre y correo electrónico y, de forma opcional, apellidos, teléfono, RUT y dirección (región, comuna, calle, condominio y departamento).
• Datos de la mascota: especie, raza y demás información básica de su ficha.
• Historial clínico y de cuidado: vacunas, desparasitaciones, consultas, exámenes, medicamentos, peso, gastos, notas y demás antecedentes ingresados voluntariamente por el Usuario. Estos datos de salud corresponden a las mascotas, no a las personas.
• Fotografías y archivos: fotos de la mascota y de perfil, y documentos, boletas y exámenes (PDF o imágenes) que el Usuario decide cargar.
• Datos de la suscripción: plan contratado, estado, fechas e identificadores de la transacción en Apple o Google. NetGlobal Limitada no recibe ni guarda números de tarjeta ni datos de pago: el pago lo procesan Apple o Google.
• Identificadores técnicos: identificador de la cuenta y código del dispositivo necesario para enviar notificaciones.
• Datos de co-tutores: el correo electrónico de las personas que el administrador invita a compartir el cuidado de sus mascotas.
• Mensajes de contacto: nombre, correo, celular y mensaje que una persona envía desde el formulario de este sitio.

Estos datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Ejecutar y mantener el servicio contratado o solicitado por el Usuario, incluyendo la gestión de citas, avisos y recordatorios veterinarios.
• Mantener y poner a disposición del Usuario el historial veterinario de su mascota dentro de la Plataforma, y permitir el acceso compartido con los co-tutores que el Usuario invite.
• Gestionar la suscripción y verificar con Apple o Google que está vigente.
• Prestar soporte técnico, gestionar seguridad y prevenir usos indebidos.
• Enviar comunicaciones de servicio y, solo cuando el Usuario lo haya aceptado, comunicaciones comerciales (ofertas y novedades) por correo electrónico o notificación. El Usuario puede aceptar o rechazar estas comunicaciones y darse de baja en cualquier momento.
• Mejorar la Plataforma mediante análisis estadísticos, agregados o anonimizados.

Lo que Teneo Pet no hace. No recopila la ubicación del teléfono. No lee los contactos del teléfono salvo que el Usuario lo autorice para elegir un correo al compartir información, y en ese caso la lista permanece en su dispositivo y solo se envía el correo elegido. No muestra publicidad de terceros ni realiza seguimiento del Usuario entre aplicaciones o sitios de otras empresas.

3. Seguridad de la información

NetGlobal Limitada adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información tratada por Teneo Pet. Estas medidas pueden incluir cifrado de comunicaciones, controles de acceso, autenticación reforzada para cuentas administrativas, registros de actividad, respaldos periódicos y planes de recuperación ante incidentes.

Aunque la Sociedad aplica estándares razonables de seguridad, ningún sistema digital puede garantizar protección absoluta frente a todo riesgo tecnológico o evento externo.

4. Compartición de datos con terceros

Para operar Teneo Pet, NetGlobal Limitada puede compartir datos del Usuario y de su mascota con los siguientes proveedores, que los tratan en nuestro nombre y solo para prestar su servicio:

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Google (Firebase): envío de notificaciones al teléfono.
• Apple y Google: inicio de sesión (si el Usuario lo elige), compra y gestión de suscripciones.
• Resend y Zoho: envío y recepción de correo electrónico, incluidos los mensajes del formulario de contacto.
• Vercel: alojamiento de este sitio web.

Además, pueden acceder a los datos las siguientes personas, únicamente por decisión del Usuario:

• Co-tutores que el Usuario invite, con el alcance descrito en los Términos y Condiciones.
• Clínicas veterinarias u otras personas, cuando el Usuario decida compartir o enviar la ficha o el historial de su mascota.

Estos terceros solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio específico y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Teneo Pet no vende ni comercializa los datos del Usuario ni de su mascota con fines publicitarios.

Cuando los datos sean tratados o alojados fuera de Chile, la Sociedad procurará trabajar con proveedores que mantengan estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales.

5. Derechos del Usuario

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación) y oposición respecto de sus datos personales y, cuando la ley lo contemple, de portabilidad y bloqueo temporal, conforme a la legislación chilena aplicable, escribiendo a app@teneopet.app.

6. Eliminación de cuenta

El Usuario puede eliminar su cuenta y los datos asociados directamente desde la aplicación, en Perfil > Eliminar cuenta, sin necesidad de contactar a soporte. Al confirmar la eliminación, se elimina de forma permanente la cuenta, las fichas de mascotas asociadas y el historial clínico registrado, salvo la información que deba conservarse por obligaciones legales, tributarias o de seguridad, conforme a la sección 7 de esta Política.

El proceso de eliminación puede tardar hasta 30 días en completarse; el Usuario recibirá una confirmación cuando finalice. Si el Usuario no puede acceder a la aplicación, también puede solicitar la eliminación escribiendo a app@teneopet.app.

Eliminar la cuenta no cancela la suscripción: esta debe cancelarse por separado en Apple o Google para evitar nuevos cobros.

7. Política de retención de datos

Los datos serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, salvo que exista una obligación legal o una necesidad legítima de conservación por más tiempo.

8. Cookies

Este sitio web utiliza únicamente almacenamiento esencial para su funcionamiento, por ejemplo mantener la sesión en el portal de veterinarios. No utiliza cookies de analítica ni de publicidad. La aplicación móvil no utiliza cookies.

9. Cambios a esta Política

NetGlobal Limitada podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando los cambios sean sustanciales, se informarán por los canales disponibles antes de su entrada en vigencia.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, salvo que la normativa aplicable establezca una competencia distinta.