1. Responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por NetGlobal Limitada en relación con Teneo Pet, plataforma digital destinada a la gestión de información veterinaria y de cuidado de mascotas.
2. Datos recopilados y finalidad
Teneo Pet recopila las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación del Usuario: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Datos de la mascota: especie, raza y demás información básica de su ficha.
- Historial clínico: vacunas, desparasitaciones, exámenes, notas clínicas y demás antecedentes veterinarios ingresados voluntariamente por el Usuario.
- Fotografías de la mascota, cuando el Usuario decide incorporarlas a la ficha.
Estos datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Ejecutar y mantener el servicio contratado o solicitado por el Usuario, incluyendo la gestión de citas y recordatorios veterinarios.
- Mantener y poner a disposición del Usuario el historial veterinario de su mascota dentro de la Plataforma.
- Prestar soporte técnico, gestionar seguridad y prevenir usos indebidos.
- Enviar comunicaciones comerciales, informativas o de servicio, solo cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento.
- Mejorar la Plataforma mediante análisis estadísticos, agregados o anonimizados.
3. Seguridad de la información
NetGlobal Limitada adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información tratada por Teneo Pet. Estas medidas pueden incluir cifrado de comunicaciones, controles de acceso, autenticación reforzada para cuentas administrativas, registros de actividad, respaldos periódicos y planes de recuperación ante incidentes.
Aunque la Sociedad aplica estándares razonables de seguridad, ningún sistema digital puede garantizar protección absoluta frente a todo riesgo tecnológico o evento externo.
4. Compartición de datos con terceros
Para operar Teneo Pet, NetGlobal Limitada puede compartir los datos del Usuario y de su mascota con:
- Proveedores tecnológicos, ubicados en Chile o en el extranjero, que prestan servicios de nube, correo, analítica, pagos, seguridad, soporte y almacenamiento en nuestro nombre.
- Clínicas veterinarias asociadas, únicamente cuando el Usuario autorice expresamente compartir la ficha o el historial de su mascota con una clínica en particular, con el fin de facilitar su atención veterinaria.
Estos terceros solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio específico y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Teneo Pet no vende ni comercializa los datos del Usuario ni de su mascota con fines publicitarios.
Cuando los datos sean tratados o alojados fuera de Chile, la Sociedad procurará trabajar con proveedores que mantengan estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales.
5. Derechos del Usuario
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos personales, conforme a la legislación chilena aplicable, escribiendo a app@teneopet.app.
6. Eliminación de cuenta
El Usuario puede eliminar su cuenta y los datos asociados directamente desde la aplicación, en la sección de Ajustes de su perfil, sin necesidad de contactar a soporte. Al confirmar la eliminación, se elimina de forma permanente la cuenta, las fichas de mascotas asociadas y el historial clínico registrado, salvo la información que deba conservarse por obligaciones legales, tributarias o de seguridad, conforme a la sección 7 de esta Política.
El proceso de eliminación puede tardar hasta 30 días en completarse; el Usuario recibirá una confirmación cuando finalice. Si el Usuario no puede acceder a la aplicación, también puede solicitar la eliminación escribiendo a app@teneopet.app.
7. Política de retención de datos
Los datos serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, salvo que exista una obligación legal o una necesidad legítima de conservación por más tiempo.
| Tipo de dato | Plazo de retención |
|---|---|
| Perfil y salud de la mascota | Mientras la cuenta esté activa. |
| Registros de pago | 5 años, por exigencias legales o tributarias. |
| Logs técnicos | 12 meses, para fines de seguridad y auditoría. |
| Cuentas inactivas | Eliminación tras 24 meses de inactividad, previa notificación cuando sea posible. |
8. Cookies
Teneo Pet puede utilizar cookies esenciales para el funcionamiento de la sesión y cookies analíticas para mejorar la experiencia del Usuario. El Usuario puede configurar su navegador para bloquearlas, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de la Plataforma.
9. Cambios a esta Política
NetGlobal Limitada podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando los cambios sean sustanciales, se informarán por los canales disponibles antes de su entrada en vigencia.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, salvo que la normativa aplicable establezca una competencia distinta.