1. Desde la aplicación (la forma más rápida)
Abre Teneo Pet en tu teléfono, con la misma cuenta que quieres eliminar, y sigue estos pasos:
- Entra a Perfil.
- Baja hasta el final de la pantalla y toca Eliminar cuenta (aparece en rojo).
- La aplicación te pregunta “¿Eliminar tu cuenta?” y te avisa que la acción no se puede deshacer.
- Escribe tu nombre tal como aparece en tu perfil, para confirmar que eres tú.
- Toca Sí, eliminar. Se cierra tu sesión y tu cuenta queda eliminada.
2. Por correo, si no puedes entrar a la aplicación
Escribe a app@teneopet.app desde el mismo correo con el que creaste tu cuenta y pide que la eliminemos. Así podemos identificar tu cuenta.
3. Qué se elimina
Al confirmar la eliminación se elimina de forma permanente tu cuenta, las fichas de tus mascotas y el historial clínico que registraste, junto con la información asociada. Como las mascotas se eliminan, las personas con las que compartiste su cuidado (co-tutores) dejan de tener acceso a ellas.
4. Qué se conserva y por cuánto tiempo
Algunos datos se conservan solo cuando existe una obligación legal, tributaria o de seguridad:
| Tipo de dato | Plazo de retención |
|---|---|
| Registros de la suscripción y de las compras | 5 años, por exigencias legales o tributarias. |
| Logs técnicos | 12 meses, para fines de seguridad y auditoría. |
El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad.
5. Cuánto demora
El proceso de eliminación puede tardar hasta 30 días en completarse. Recibirás una confirmación cuando finalice.
6. Importante: tu suscripción
Eliminar la cuenta no cancela la suscripción. Si tienes un plan Pro o Premium, cancélalo por separado para evitar nuevos cobros:
- iPhone: Ajustes del iPhone > tu nombre > Suscripciones.
- Android: Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
7. Si solo quieres borrar una parte
No es necesario eliminar la cuenta para quitar información. Desde la aplicación puedes eliminar una mascota o registros individuales, y tu cuenta sigue activa.
¿Dudas?
Escríbenos a app@teneopet.app.